Les réformes et restructurations des systèmes de santé, menées pour améliorer l’efficience, ont souvent accru la souffrance du personnel soignant. L’intensification du travail, la réduction des effectifs et la réorganisation des services favorisent l’absentéisme, l’insatisfaction et les départs de la profession. Les recherches montrent que la surcharge, les conflits et l’ambiguïté des rôles constituent des facteurs majeurs d’épuisement professionnel. Les médecins sont touchés, avec des taux élevés de burnout et une faible adhésion aux projets de transformation lorsqu’ils sont peu informés ou consultés. Les infirmières subissent des conditions difficiles, marquées par le manque de reconnaissance, l’anxiété, la fatigue chronique et un taux élevé d’abandon de carrière. À l’inverse, les pratiques de gestion à haute implication, fondées sur la participation, la communication, la reconnaissance et le développement des compétences, réduisent les effets des stresseurs. Un management participatif favorisant la collaboration interprofessionnelle et l’écoute apparaît essentiel pour améliorer la qualité de vie au travail et, par conséquent, la qualité des soins.
